Condizioni generali del Servizio


Laboratorio Analisi Cliniche e Fisiokinesiterapia Val Sambro S.r.l.

(http://www.esamidilaboratorio.it)

 

1. Definizioni

1.1. Con le espressioni “Val Sambro”, “Laboratorio”, si intende Laboratorio Analisi Cliniche e Fisiokinesiterapia Val Sambro S.r.l., Via Cairoli, 2 – 40121 Bologna (BO); partita IVA 01546951201; telefono: 051/240218, fax: 051/241330; indirizzo email: valsambro@valsambro.it.

Val Sambro è il fornitore del servizio oggetto del presente Contratto.

1.2. Con le espressioni “Utente”, “Cliente”, si intende il soggetto registrato sul sito e richiedente il servizio di analisi di laboratorio su campioni diagnostici raccolti autonomamente dall’Utente e inviati tramite Kit al Laboratorio. L’account registrato sul sito internet di Val Sambro corrisponde unicamente ed esclusivamente al solo Cliente.

1.3. Con le espressioni “campione diagnostico”, “materiale biologico”, si intende la sostanza organica del Cliente su cui lo stesso richiede l’analisi clinica.

1.4. Con le espressioni “analisi”, “esami”, si intendono i servizi offerti da Val Sambro di diagnosi sul materiale biologico raccolto dal Cliente e di presentazione dei referti all’Utente secondo le modalità descritte dal presente Contratto.

1.5. Con l’espressione “Kit”, si intende il pacco ricevuto dal Cliente da Val Sambro e il materiale ivi contenuto per la raccolta, la conservazione, l’imballaggio e la spedizione del materiale biologico del Cliente.

1.6. Con l’espressione “servizio”, si intende l’oggetto del presente Contratto nella sua onnicomprensività, che consiste nella richiesta di fornitura di Kit da parte dell’Utente, nell’espletamento delle analisi da parte di Val Sambro sui campioni diagnostici recapitati al Laboratorio, e nella presentazione del referto al Cliente secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali del Servizio.

1.7. Con l'espressione “sito”, si intende la pagina web del Laboratorio: www.valsambro.it; e il portale internet di Val Sambro dedicato all'area riservata per gli Utenti, alla prenotazione degli esami, alla richiesta di fornitura di Kit e alla presentazione dei referti: http://www.esamidilaboratorio.it.

1.8. Con le espressioni “Condizioni Generali del Servizio”, “Contratto”, si intende la disciplina del funzionamento del servizio, e a cui sia l’Utente che il Laboratorio devono attenersi al fine di ottenere il corretto adempimento delle obbligazioni contrattuali.

Le guide per l’utilizzo del Kit, per la raccolta dei campioni diagnostici, e per la spedizione del pacco a Val Sambro sono da considerarsi parte integrante del Contratto.

 

2. Oggetto del Contratto

2.1. Oggetto del presente Contratto è la fornitura del servizio di analisi di laboratorio su campioni diagnostici raccolti autonomamente dall’Utente e inviati tramite Kit a Val Sambro per le analisi selezionate dal Cliente attraverso il sito internet del Laboratorio.

2.2. Gli esami e le analisi di cui al punto 2.1. sono illustrati nella pagina web www.valsambro.it e nell’area riservata dell’Utente sul sito del Laboratorio.

 

3. Le parti

3.1. Parti del presente Contratto sono: 1) Val Sambro in qualità di fornitore del servizio di analisi di laboratorio su materiale biologico; e 2) l’Utente in qualità di richiedente il servizio sui propri campioni biologici.

 

4. Efficacia del Contratto

4.1. Tutte le transazioni effettuate attraverso il sito dagli Utenti sono regolate dal presente Contratto, dalle guide per l’utilizzo del Kit, per la raccolta dei campioni diagnostici e per la spedizione degli stessi, nonché dalle altre disposizioni e istruzioni operative contenute nel sito. Val Sambro invita ciascun Cliente a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali del Servizio, eventualmente stampandole o salvandole in copia elettronica e ad accettarle prima di effettuare ciascuna operazione di prenotazione di esame o di richiesta di fornitura di Kit tramite il sito internet del Laboratorio.

4.2. I rapporti fra le parti sono regolati dal Contratto, con la sottoscrizione del quale esse riconoscono che il Contratto è rappresentativo della volontà delle parti e che prevarrà sempre su ogni altro contratto/patto/accordo difforme.

 

5. Ambito territoriale

5.1. L’oggetto del presente Contratto e il relativo servizio sono riservati solo ed esclusivamente a Clienti residenti sul territorio della Repubblica Italiana.

5.2. L’oggetto del presente Contratto e il relativo servizio di spedizione sono forniti solo ed esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana.

 

6. Requisiti hardware e software

6.1. L’accesso al servizio presuppone la disponibilità da parte dell’Utente dei dispositivi hardware e software idonei per il corretto funzionamento del servizio stesso. La mancanza dei dispositivi di seguito elencati determina l’impossibilità per l’Utente di usufruire del servizio, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Val Sambro:

-      specifiche hardware: computer o Mac con almeno 4GB di memoria; monitor con risoluzione di almeno 1280x720;

-      specifiche software: compatibile con Google Chrome (ver. 45 o più recente), Mozilla Firefox (ver. 40 o più recente), Safari (ver. 7 o più recente), Internet Explorer 9 o più recente;

-      sistema operativo: Windows 7, 8, 8.1, 10, Os X 10.9.x o più recente, iOs 8 o più recente, Android 4.2 o più recente.

 

7. Modalità di conclusione degli ordini relativi alla fornitura del servizio

7.1. Val Sambro si riserva il diritto di modificare, aggiornare o in alcun modo emendare la procedura di seguito descritta sulle modalità di conclusione degli ordini relativi alla fornitura del servizio, senza in alcun modo produrre effetti sulla validità del presente Contratto. Le modificazioni eventualmente apportate avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito, quale dichiarata nell’intestazione delle presenti Condizioni Generali del Servizio.

7.2. A seguito di corretta e completa registrazione al sito del Laboratorio, l’Utente può accedere al servizio relativamente alla fase di richiesta di fornitura di Kit per la raccolta autonoma dei campioni diagnostici.

7.3. Il Cliente è tenuto a custodire le credenziali di accesso con la massima cura, riservatezza e diligenza. Si impegna a comunicare immediatamente a Val Sambro l’eventuale furto, smarrimento o perdita, totale o parziale, delle credenziali di accesso o solo di una parte di esse e comunque il loro eventuale uso non autorizzato da parte di terzi. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi danno arrecato a Val Sambro e/o a terzi in dipendenza della mancata osservanza di quanto riportato.

7.4. La procedura di registrazione di un nuovo Utente prevede l’inserimento dei suoi dati personali identificativi. L’Utente è responsabile della corrispondenza al vero di tali dati. La loro erroneità potrebbe comportare l’impossibilità di portare a termine il servizio offerto da Val Sambro.

Fornire il consenso al trattamento dei dati personali dell’Utente da parte di Val Sambro è condizione essenziale per la finalizzazione della procedura di iscrizione. A tal proposito, si invita l’Utente a prendere visione della Informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy policy), disponibile sul sito di Val Sambro, prima di fornire il consenso.

7.5. Nella propria area riservata sul sito del Laboratorio, l'Utente può provvedere alla selezione degli esami desiderati che intende effettuare tramite raccolta autonoma dei campioni diagnostici e spedizione mediante Kit.

7.6. L’avvenuta corretta ricezione della proposta può intendersi confermata da Val Sambro solo e unicamente mediante l'invio di una risposta automatica all’indirizzo di posta elettronica comunicato dall’Utente.

 

8. Modalità di conclusione del Contratto

8.1. Il presente Contratto è da intendersi come invito a proporre nei confronti degli Utenti, e non costituisce offerta al pubblico. Pertanto, ciascun accordo per la fornitura del servizio stipulato tra Val Sambro e l’Utente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Val Sambro.

8.2. Val Sambro ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dall’Utente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso.

8.3. L’accettazione di Val Sambro si ritiene tacitamente rilasciata a mezzo di messaggio di posta elettronica inviato all’indirizzo email comunicato dall’Utente.

 

9. Diritto di recesso

9.1. L’Utente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita inviata via lettera raccomandata o PEC ai recapiti del Laboratorio indicati al punto 18.1. entro 14 giorni dal giorno della conclusione del Contratto.

9.2. L'Utente è tenuto a rispedire a Val Sambro il Kit ricevuto entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Laboratorio il suo recesso dal Contratto.

9.3. Il diritto di recesso può considerarsi esercitabile soltanto nell’ipotesi in cui l’Utente non abbia aperto il contenuto del Kit, poiché, ai sensi dell’articolo 59, lettera e) del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per quanto concerne la fornitura di beni che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Per garantire l’igiene e la sicurezza del Kit Val Sambro invita i Clienti a prestare attenzione ad esercitare il diritto di recesso soltanto nell’ipotesi in cui possano restituire il Kit ricevuto senza alterazioni e ancora sigillato in ogni sua parte.

9.4. Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso in violazione del punto 9.3., ovverosia rispedisca al Laboratorio il Kit o parte di esso in alcun modo alterato o non sigillato, Val Sambro si riserva il diritto di ricontattare l’Utente e, a discrezione di Val Sambro, trattenere quanto pagato dall’Utente.

9.5. Il Laboratorio, una volta acquisito il possesso e verificata l'integrità del Kit restituito, provvede al rimborso dell’intero importo pagato dal Cliente entro 14 giorni, a partire dalla data in cui il Laboratorio è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.

9.6. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, oppure a mezzo bonifico bancario, in conformità delle relative istruzioni e coordinate bancarie che saranno indicate dal Cliente; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

 

10. Prezzi e pagamenti

10.1. Tutti i prezzi relativi alla fornitura del servizio sono chiaramente indicati sul sito di Val Sambro nell’area riservata e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.

10.2. I prezzi, come riportati sul sito, sono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso.

10.3. I pagamenti relativi alla fornitura del servizio potranno essere effettuati esclusivamente attraverso PayPal, carta di pagamento o bonifico bancario. Il Cliente è tenuto a scegliere, nel corso della procedura di richiesta della fornitura di Kit, la modalità di pagamento prescelta. L’Utente dichiara di aver controllato e accettato le modalità di pagamento indicate.

10.4. Le informazioni relative alla carta di pagamento, all'account PayPal e al conto corrente del Cliente saranno trasmesse e gestite da un terzo soggetto (“Intermediario”), tramite connessione protetta direttamente al sito web dell’Intermediario che gestisce la transazione. I circuiti accettati sono indicati sul sito prima dell’invio dell’ordine.

10.5. La procedura di pagamento mediante carta di pagamento o PayPal si svolge utilizzando una connessione protetta, in cui il Cliente troverà l’indicazione dell’importo dell'ordine e dovrà indicare tipo, numero e data di scadenza della carta di pagamento o estremi dell'account PayPal. Ulteriori dati o codici di sicurezza potranno essere richiesti in taluni casi dall’Intermediario (come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per i servizi di sicurezza MasterCard SecureCode e Verified by Visa).

10.6. L’addebito dell’importo dovuto sarà effettuato all’atto della conferma dei dati inserti nel portale gestito dall’Intermediario.

10.7. Al fine di tutelare in massimo grado la sicurezza del Cliente, Val Sambro non viene mai a conoscenza del numero della carta di pagamento, che viene ricevuto solamente dalle istituzioni bancarie che devono fornire l’autorizzazione. A Val Sambro viene unicamente comunicato l’esito della transazione. Nessun dato relativo alla carta di pagamento viene, in altri termini, trascritto sui documenti relativi all’ordine e/o memorizzato da Val Sambro.

10.8. Le spese che il Cliente dovrà eventualmente corrispondere al proprio istituto di credito o a PayPal per effettuare la transazione non saranno in alcun modo imputabili a Val Sambro. Il Cliente è pregato di informarsi previamente presso il proprio istituto di credito o Paypal dei costi che dovrà sostenere per effettuare questa tipologia di pagamento.

10.9. Val Sambro si riserva la facoltà di richiedere in qualsiasi momento al Cliente, anche per il tramite dell’Intermediario, informazioni integrative (ad es. il numero di telefono fisso) necessarie per l’esecuzione del Contratto o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per il perfezionamento del Contratto. In mancanza dell’invio da parte del Cliente delle informazioni o dell’ulteriore documentazione richiesta, Val Sambro si riserva la facoltà di non accettare l’ordine ovvero di recedere dal Contratto nel caso in cui il mancato invio delle informazioni richieste non consenta l’esecuzione del Contratto stesso, dandone contestuale motivata comunicazione al Cliente all’indirizzo di posta elettronica da questi indicato.

 

11. Procedura di spedizione dei campioni diagnostici

11.1. A seguito di corretta e completa procedura di pagamento per richiesta di fornitura di Kit per la raccolta autonoma dei campioni diagnostici, verrà inviato all’indirizzo email dell’Utente un messaggio di conferma che il Laboratorio ha preso in carico l’ordine e porrà in essere le procedure di spedizione del Kit all’indirizzo indicato dall’Utente.

11.2. Val Sambro si impegna a far pervenire i Kit all’indirizzo espresso dall’Utente entro 30 giorni dalla data di accettazione dell’ordine.

11.3. Il Kit di raccolta e spedizione dei campioni diagnostici, in ogni sua parte, è fornito al Cliente in comodato d'uso. Egli, mediante la conclusione del Contratto, non ne acquista la proprietà, è tenuto a usarlo e conservarlo diligentemente, e ha l'obbligo di restituire il medesimo a Val Sambro secondo le modalità e le tempistiche previste dal presente Contratto. Il Kit può essere utilizzato dal Cliente unicamente per le finalità oggetto del presente Contratto.

11.3. Il Cliente riconosce che nessuna responsabilità potrà essere imputata a Val Sambro per ritardi nella consegna della merce dovuti a caso fortuito o forza maggiore, nonché in caso di scioperi, eventi atmosferici, festività particolari, inventari di magazzino, trasferimenti di sede, modifiche ai sistemi informativi e altri eventi straordinari; essi sono idonei a cagionare tempi superiori a quelli indicativi nell’evasione degli ordini, anche nell’ordine di diversi giorni. In ogni caso, qualora i tempi di consegna del Kit ordinato dovessero subire ritardi rispetto ai tempi di consegna indicati sul sito prima dell’ordine, Val Sambro si impegna a darne pronta comunicazione al Cliente tramite un messaggio e-mail inviato all’indirizzo indicato dal Cliente medesimo.

11.4. Si raccomanda all’Utente di verificare al momento della ricezione del pacco l’integrità dell’imballaggio e le condizioni del pacco. Qualora le condizioni dell’imballaggio presentino anomalie, si invita l’Utente ad accettare “con riserva” e a contattare il Laboratorio per verificare l’integrità del Kit. In mancanza, non sarà accettato alcun reclamo. Ai sensi dell’art. 1698 del Codice civile, l’Utente ha 8 giorni per segnalare perdite o avarie non evidenti al momento della ricezione del pacco.

11.5. L’Utente è chiamato a verificare di essere il destinatario del pacco ricevuto. Qualora il Cliente riscontri che il materiale ricevuto risulti essere indirizzato ad altro soggetto e/o abbia perplessità a riguardo, è tenuto a contattare il Laboratorio per procedere alla risoluzione degli eventuali disguidi nella procedura di spedizione.

11.6. All’interno del pacco sono contenuti: il Kit di spedizione dei campioni raccolti, assemblato a norma UN3373 (conforme alla normativa europea di trasporto dei campioni biologici); le guide all’uso del Kit specifiche per gli esami selezionati; la guida all’imballaggio dei campioni biologici per il trasporto; la scheda di accettazione dei campioni, che identifica il campione e il tipo di analisi da eseguire, e va compilata coi dati anagrafici, identificativi e clinico-sanitari del Cliente; la busta del Corriere espresso in cui inserire il Kit; e la lettera di vettura, già compilata nella parte del destinatario (il Laboratorio e da compilare coi dati del mittente (l’Utente).

11.7. L’Utente è chiamato a procedere alla raccolta del materiale biologico secondo le modalità e i termini indicati nelle guide allegate alla spedizione. Una volta effettuata la raccolta dei campioni diagnostici secondo le procedure descritte nella guida allegata al pacco, l’Utente è invitato a effettuare le procedure di spedizione del Kit secondo le modalità e le tempistiche previste dalle guide allegate al Kit, e comunque il prima possibile, al fine di evitare un possibile deterioramento del materiale biologico raccolto.

11.8. I Kit spediti da Val Sambro devono essere custoditi e conservati dal Cliente utilizzando le cautele e gli accorgimenti all’uopo necessari e relativi alla natura dei Kit stessi. La negligenza e/o l’imperizia nella conservazione e nell'uso dei Kit possono danneggiarli, comprometterne le qualità, e renderli inservibili all'uso a cui sono destinati. Val Sambro non risponde di alcun danneggiamento ai Kit derivanti da erronea e/o scorretta conservazione o uso dei medesimi.

11.9. Per l’invio del Kit contenente i campioni diagnostici, l’Utente è tenuto a contattare il Corriere espresso indicato nelle istruzioni di spedizione inserite all’interno del kit - alla mail o al numero ivi indicati- per concordare la consegna del pacco presso un punto di raccolta o il ritiro del pacco presso il proprio domicilio. L’Utente è tenuto a indicare al Corriere espresso che la spedizione è per il Laboratorio Val Sambro di Bologna, che è già cliente codificato ed il costo è a suo carico. A tal proposito, il costo della spedizione sarà a carico di Val Sambro solo per il c.d. servizio standard, con limite di un chilo di peso per spedizione. Ogni variazione sarà considerata a carico dell’Utente.”

 

12. Forza maggiore e fatti di terzi

12.1. Val Sambro non risponde per casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasporto, fatti di terzi, eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne e/o rendano le consegne difficili o impossibili ovvero causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di Val Sambro.

12.2. Nei casi di cui al punto precedente, Val Sambro ha il diritto di rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista ovvero di risolvere il Contratto. In tali ipotesi, Val Sambro si impegna a fornire tempestiva ed adeguata comunicazione delle proprie determinazioni all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente, il quale ha, in tal caso, diritto alla restituzione del prezzo già corrisposto, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo, nei confronti di Val Sambro. In tal senso, il Cliente rinuncia esplicitamente a qualsiasi pretesa, anche a titolo di mero rimborso e/o indennizzo, nei confronti di Val Sambro.

 

13. Procedura di consegna dei referti

13.1. I referti delle analisi richieste sui campioni inviati verranno forniti entro 90 giorni all’Utente tramite email e nella pagina “Bacheca” all’interno della propria area riservata sul sito internet di Val Sambro.

13.2. Qualora l’Utente riscontri discordanze o anomalie nel referto resogli disponibile dal Laboratorio, o abbia dubbi in merito alla corrispondenza tra destinatario e Cliente stesso, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione a Val Sambro al fine di rimediare all’anomalia.

 

14. Obblighi delle parti e limitazioni di responsabilità

14.1. L’oggetto del presente Contratto e il relativo servizio sono riservati solo ed esclusivamente a soggetti maggiorenni e nel pieno possesso delle capacità di intendere e volere.

14.2. L’Utente all’atto della registrazione si impegna, sotto la propria responsabilità, a inserire i propri dati, nonché qualsivoglia dato richiesto in fase di registrazione, corretti e corrispondenti al vero.

14.3. Con il presente Contratto l’Utente dichiara, sotto la propria responsabilità, di usufruire del servizio unicamente ed esclusivamente in relazione a propri campioni diagnostici, e non di altri soggetti.

Il Laboratorio non è responsabile per qualsivoglia violazione della riservatezza dei dati personali o sensibili di soggetti terzi operata dagli Utenti, e non ascrivibile a comportamenti od omissioni di Val Sambro.

14.4. Il corretto espletamento delle analisi sul materiale biologico è subordinato al corretto attenersi da parte dell’Utente alla procedura descritta in merito alle fasi di inserimento dei dati personali, di raccolta dei campioni diagnostici e di spedizione, e alle altre modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali del Servizio.

14.5. Il Cliente si impegna a rendersi reperibile all’indirizzo di spedizione nelle modalità indicate dallo stesso in fase di richiesta di Kit. Qualora il Cliente non sia reperibile all’indirizzo e nelle modalità indicate e di conseguenza il pacco contenente il Kit torni al Laboratorio, Val Sambro si riserva il diritto di ricontattare il Cliente ed eventualmente concordare una nuova spedizione del pacco, addebitando all’Utente le spese di spedizione per il nuovo invio.

14.6. Qualora Val Sambro riscontri un’inadempienza del Cliente nelle fasi di inserimento dei dati personali, di raccolta dei campioni diagnostici, di uso del Kit e di spedizione del medesimo, e in qualsivoglia modalità indicata nel presente Contratto, Val Sambro si riserva il diritto di avvalersi della clausola risolutiva espressa di cui al punto 15..

14.7. Ad eccezione delle responsabilità per dolo o colpa grave ascrivibili a Val Sambro, l’Utente si impegna a manlevare Val Sambro da ogni perdita, danno, responsabilità, conseguenza negativa o spesa in alcun modo connessi a reclami contro l’Utente dovuti al fatto che questi ha in alcun modo utilizzato materiali o prodotti in connessione col servizio in violazione di qualsiasi normativa applicabile, dei diritti di terze parti o dei termini delle presenti Condizioni Generali del Servizio.

14.8. Val Sambro non risponde di danni, anche a terzi, eventualmente causati in conseguenza di propria colpa lieve. In nessun caso, le somme eventualmente dovute da Val Sambro a qualsiasi titolo o ragione potranno eccedere quelle pagate dal Cliente in esecuzione del Contratto.

14.9. Il Cliente riconosce che i referti presentati da Val Sambro a seguito delle analisi effettuate sui campioni diagnostici sono riservati personali per il Cliente. Ad eccezione dei casi di dolo e colpa grave, il Cliente riconosce che non potrà ascriversi alcuna responsabilità in capo a Val Sambro in relazione agli esiti dei referti presentati ai Clienti, e a qualsivoglia conseguenza risultante.

14.10. Val Sambro non può ritenersi responsabile per problemi riscontrati dall’Utente relativi al collegamento al sito del Laboratorio per prenotazione di esami o fornitura di Kit, per visualizzazione dei referti, o per qualsivoglia problema legato alle funzionalità del sito non ascrivibili a condotte, comportamenti od omissioni del Laboratorio.

 

15. Clausola risolutiva espressa

15.1. Si conviene e si stipula la seguente clausola risolutiva espressa ex art. 1456 del Codice civile:

Il presente Contratto si intende risolto qualora le prestazioni non siano adempiute secondo le modalità stabilite dalle presenti Condizioni Generali del Servizio. Le obbligazioni che devono essere eseguite a pena di risoluzione sono per il Cliente quelle di inserimento in fase di registrazione di dati personali e di recapito corretti e corrispondenti al vero, pagamento degli esami prescelti secondo le modalità stabilite dal presente Contratto, ricezione del pacco e verifica dell’integrità dell’imballaggio e del materiale recapitato, raccolta del materiale biologico e utilizzo del Kit secondo le modalità stabilite dal presente Contratto e dalle guide allegate all’Utente, e spedizione del Kit contenente i campioni biologici da analizzare secondo le modalità prescritte dalle presenti Condizioni Generali del Servizio. Le obbligazioni che devono essere eseguite a pena di risoluzione sono per Val Sambro quelle di spedizione del Kit di raccolta all'Utente entro 30 giorni dalla data di accettazione dell’ordine, espletamento delle analisi richieste sui campioni biologici recapitati dall’Utente e presentazione dei referti entro i termini e secondo le modalità stabilite dal presente Contratto.

La presente clausola è parte integrante del presente Contratto.

 

16. Garanzia

16.1. Val Sambro garantisce che il Kit spedito al Cliente è idoneo alla raccolta dei campioni biologici sui quali è dallo stesso richiesta l'analisi.

16.2. Val Sambro garantisce che il Kit di spedizione dei campioni diagnostici è a norma UN3373, conforme alla normativa europea di trasporto dei campioni biologici.

 

17. Diritti di proprietà intellettuale

17.1. Tutti i marchi, nonché qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo e più in generale qualsiasi bene immateriale protetto dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale presente sul sito sono di proprietà esclusiva di Val Sambro e/o dei suoi danti causa e/o dei rispettivi titolari.

 

18. Comunicazioni e Reclami 

18.1. Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Val Sambro relativamente al servizio dovranno essere indirizzati unicamente per iscritto a Laboratorio Analisi Cliniche e Fisiokinesiterapia Val Sambro S.r.l., Via Cairoli, 2 – 40121 Bologna (BO); PEC: info@pec.valsambro.it; fax: 051/241330; indirizzo email: valsambro@valsambro.it.

18.2. Tutte le comunicazioni e i reclami devono pervenire per iscritto a Val Sambro e saranno ritenuti validi unicamente ove inviati all’indirizzo, trasmessi via fax o posta elettronica ai recapiti di cui al punto 18.1..

18.3. Val Sambro si impegna a rispondere alle comunicazioni e ai reclami degli Utenti, pervenuti secondo le modalità indicate, entro 10 giorni lavorativi dall’avvenuta ricezione degli stessi.

18.4. Qualora il reclamo dell’Utente riguardi questioni al cui fondamento vi sia un utilizzo del sito del Laboratorio e/o del Kit non conforme alle Condizioni Generali del Servizio, o un mancato attenersi alle procedure indicate nel presente Contratto, Val Sambro si riserva il diritto di respingere il reclamo implicitamente e, di conseguenza, di non ricontattare l’Utente con riguardo alla questione sollevata.

 

19. Legge applicabile

19.1. Il servizio tra l’Utente e Val Sambro si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

19.2. Per quanto non espressamente disposto dalle presenti Condizioni Generali del Servizio valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente Contratto.

 

20. Foro competente

20.1. Le controversie con gli Utenti saranno di competenza del Foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo dell’Utente.

 

21. Trattamento dei dati personali (Privacy policy)

21.1. Val Sambro tutela la privacy dei propri Clienti e garantisce che il trattamento dei dati personali e sensibili è effettuato unicamente per i fini oggetto del presente Contratto, ed è conforme a quanto previsto dalla normativa sulla privacy di cui al decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successivi aggiornamenti.

21.2. L’Utente dichiara espressamente di aver letto, compreso ed accettato l’informativa prevista dall’art. 13 del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 presente sul sito del Laboratorio.

21.3. Come già indicato al punto 14.3., con il presente Contratto l’Utente dichiara, sotto la propria responsabilità, di richiedere la fornitura del servizio unicamente per se stesso, di spedire a Val Sambro unicamente ed esclusivamente propri campioni diagnostici e non di altri soggetti, si impegna a non violare la riservatezza dei dati sensibili di soggetti terzi, e si assume la responsabilità per qualsivoglia violazione della riservatezza dei dati personali o sensibili di soggetti terzi non ascrivibile a comportamenti o omissioni di Val Sambro.

21.4. Val Sambro si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali dei Clienti, e li invita a tenere costantemente aggiornati i dati inseriti nella propria area riservata.

21.5. Sono fatti salvi i diritti dell’Utente a visionare, modificare, richiedere copia e chiedere la cancellazione dei dati inseriti sul sito internet, nonché di qualsivoglia informazione di ambito sanitario del Cliente raccolta o comunicata a Val Sambro.

21.6. Per la disciplina completa del trattamento dei dati personali da parte di Val Sambro si rinvia alla relativa pagina sul sito internet del Laboratorio contenente la Privacy policy.

 

L'Utente

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Laboratorio Analisi Cliniche e Fisiokinesiterapia Val Sambro S.r.l.

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Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e seguenti del Codice Civile, l’Utente riconosce che sono state oggetto di specifica trattazione e di approvazione espressa, e accetta, le seguenti clausole contraddistinte ai punti: 7 (Modalità di conclusione degli ordini relativi alla fornitura del servizio), 10 (Prezzi e pagamenti), 11 (Procedura di spedizione dei campioni diagnostici), 12 (Forza maggiore e fatti di terzi), 14 (Obblighi delle parti e limitazioni di responsabilità), 15 (Clausola risolutiva espressa), 18 (Comunicazioni e Reclami).

 

L'Utente

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Laboratorio Analisi Cliniche e Fisiokinesiterapia Val Sambro S.r.l.

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